Política de Privacidad de PidetuRemis

Bienvenido a PidetuRemis.

La presente Política de Privacidad establece las pautas que rigen el tratamiento de los datos personales de los usuarios de PidetuRemis (“usted”).

Air Track S.A. Cuit Nº 30-71094919-7, en su calidad de proveedor de PidetuRemis, es responsable del procesamiento de sus datos (“nosotros”).

Esta Política es aplicable al uso que usted haga de la Plataforma de PidetuRemis, que incluye sitios web, aplicaciones móviles, productos, contenidos o servicios, así como a las comunicaciones que mantenga con nosotros. No se extiende al tratamiento de datos de candidatos, empleados o socios comerciales.

La Política se aplica en todas las jurisdicciones donde PidetuRemis esté disponible, salvo en aquellos países con políticas de privacidad específicas. Nos comprometemos a cumplir con la legislación local pertinente en todas las prácticas aquí descritas. En caso de discrepancia entre esta Política y la ley local, prevalecerá la ley local.

Los “Pasajeros” son aquellos usuarios que solicitan o reciben servicios de transporte, logística o mensajería a través de PidetuRemis, mientras que los “Prestadores” o “Conductores” son quienes proporcionan dichos servicios.

1. Recopilación de Información

Recabamos tres tipos de información sobre usted:

• Información que nos proporciona directamente.
• Información que recopilamos de manera automática.
• Información obtenida de terceras fuentes.

No recogemos datos sensibles relacionados con su origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, ni información concerniente a la vida sexual o la orientación sexual.

1.1. Información que Usted Proporciona

Como usuario de PidetuRemis, es posible que se le solicite suministrar datos personales básicos para el registro y uso de la plataforma, que pueden incluir su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, así como la ubicación geográfica específica de país y ciudad. En determinadas circunstancias, y siempre sujeto a la legislación vigente, podríamos requerir una imagen tipo selfie para verificaciones de identidad en vivo, números de identificación nacional, y detalles de cuentas en redes sociales con el fin de reforzar la seguridad de la plataforma, además de números de contacto para situaciones de emergencia. La omisión de esta información podría resultar en la imposibilidad de acceder a PidetuRemis o a ciertas funcionalidades de la misma. De manera opcional, puede optar por proporcionar su apellido y una fotografía de perfil.

En el caso de los Prestadores o Conductores, la información requerida es más extensa e incluye el nombre completo, fotografía de perfil, detalles y estado actual de la licencia de conducir, así como información detallada del vehículo que incluye tipo, marca, modelo, año de fabricación, color, datos del certificado de registro, número de matrícula, informe de inspección técnica y fotografía del vehículo. Además, se solicitará documentación que acredite la identidad y residencia, números de identificación estatal, documentos de identificación personal como la licencia de conducir o pasaporte, dirección de domicilio, fecha de nacimiento, género, número de identificación fiscal, póliza de seguro pertinente, derecho legal para trabajar, historial de conducción, información bancaria o de pago, y cualquier otro documento que pueda ser requerido por la normativa aplicable. En ciertos casos, y conforme lo permita o exija la ley, también podríamos llevar a cabo verificaciones de antecedentes y recabar información sobre antecedentes penales. Toda esta información es procesada por proveedores autorizados en nombre de PidetuRemis. La falta de estos datos impedirá el registro como Conductor en la plataforma.

El contenido generado por usted, tal como comentarios, calificaciones y reseñas, también es recopilado como parte de la información que nos proporciona.

La correspondencia que nos envía, que puede incluir mensajes de chat, correos electrónicos con archivos adjuntos, grabaciones de llamadas telefónicas y los metadatos asociados, es igualmente parte de la información recopilada.

En cuanto a la información para promociones, es posible que, en el contexto de programas de referencias, promociones de marcas de automóviles u otros programas promocionales, le solicitemos información adicional para su participación y para que pueda recibir bonificaciones, pagos u otros beneficios. Esta información puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, identificación de usuario, número de teléfono, detalles bancarios o de pago, dirección residencial, cuenta de redes sociales, así como detalles e imágenes del vehículo.

1.2. Información que Recopilamos Automáticamente

Información sobre la Ubicación

Recabamos datos de ubicación precisos para facilitar los viajes, ofrecer asistencia, garantizar la seguridad, prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales. La recopilación de información de ubicación, que incluye coordenadas GPS y datos WiFi, depende de la configuración de la aplicación PidetuRemis y los permisos del dispositivo:

• Pasajeros: Obtenemos la ubicación exacta de su dispositivo cuando la aplicación está activa en primer plano y en segundo plano, desde que solicita un viaje hasta su finalización. Los pasajeros pueden optar por no compartir datos de ubicación precisos, ingresando manualmente las direcciones de recogida y entrega.
• Prestadores o Conductores: Recopilamos la ubicación exacta de su dispositivo cuando la aplicación está en modo Conductor, tanto en primer como en segundo plano. Además, podemos recoger la ubicación por un tiempo limitado después de desactivar el modo Conductor para investigar incidentes relacionados con el viaje.

Información de la Transacción

Registramos detalles de las transacciones realizadas a través de PidetuRemis, incluyendo el monto cobrado, datos del pago, fecha y hora del servicio, así como la ruta y distancia recorrida.

Información de Uso

Monitoreamos cómo interactúa con nuestra Plataforma, incluyendo accesos, páginas visitadas, errores y otra actividad del sistema. Podemos registrar sus acciones dentro de la aplicación y utilizar datos de servicios de terceros previos a su interacción con PidetuRemis para fines de marketing.

Información de Comunicaciones

Facilitamos la comunicación entre usuarios y con nosotros a través de la Plataforma. Recopilamos datos sobre la fecha, hora y contenido de estas comunicaciones para ofrecer soporte, resolver disputas, identificar infracciones y mejorar la seguridad y funcionalidad de la Plataforma.

Información del Dispositivo

Recogemos datos del dispositivo con el que accede a PidetuRemis, incluyendo nombre, marca, modelo, dirección IP, operador móvil, tipo de red, configuración de idioma y zona horaria, identificadores de publicidad, navegador, sistema operativo, parámetros de pantalla, estado de la batería y aplicaciones instaladas. Estos datos pueden ser utilizados para autenticación y prevención de fraudes. También recopilamos información de sensores móviles como velocidad, dirección, altitud y aceleración.

ID de Usuario y Viaje

Asignamos una ID de usuario al crear una cuenta en PidetuRemis y una ID de viaje para cada trayecto realizado.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías similares para recoger información durante su interacción con nuestra Plataforma.

1.3. Información Obtenida de Otras Fuentes

Servicios de Terceros

Podemos recibir datos sobre los usuarios de proveedores externos, incluyendo entidades de verificación de antecedentes e identidad, socios aseguradores, servicios financieros y agencias de marketing. Si opta por utilizar aplicaciones de mensajería de terceros (como WhatsApp) o registrarse mediante servicios externos (como Facebook o Google), donde esté disponible, recopilamos la información proporcionada a través de dichos servicios.

Autoridades Estatales

Podríamos obtener información sobre los usuarios de entidades de aplicación de la ley y otras autoridades gubernamentales, conforme a lo estipulado o permitido por la ley.

Otros Usuarios o Terceros

Información adicional puede ser suministrada por terceros, como en el caso de programas de referidos o mediante nuestro soporte al usuario, que puede incluir detalles de incidentes o reclamaciones, y podría abarcar audio, video, imágenes y documentos.

2. Uso de la Información Personal

2.1. Funcionamiento de PidetuRemis

• Gestionar cuentas de usuario, procesar solicitudes y facilitar la prestación de servicios.
• Verificar la idoneidad y capacidad de los conductores para ofrecer servicios.
• Prevenir y sancionar conductas inseguras o ilegales, fraudes y violaciones a las normativas de PidetuRemis, incluyendo la suspensión y desactivación de usuarios infractores.
• Ofrecer asistencia a los usuarios y gestionar reclamaciones.
• Emitir comunicaciones no comerciales como facturas, recibos y notificaciones relacionadas con los viajes.
• Asegurar la accesibilidad, seguridad y estabilidad de la Plataforma, así como prevenir y resolver problemas técnicos. Base Jurídica: Cumplimiento contractual, obligaciones legales y nuestro interés legítimo en mantener un entorno seguro en PidetuRemis.

2.2. Mejora y Desarrollo

• Realizar pruebas, investigaciones, análisis de datos, desarrollo y aprendizaje automático.
• Recoger y considerar sus comentarios y sugerencias. Base Jurídica: Nuestro interés legítimo en optimizar su experiencia en PidetuRemis. Para ciertos tratamientos que requieran consentimiento explícito, lo solicitaremos de manera independiente.

2.3. Promoción de PidetuRemis

• Enviar comunicaciones de marketing y realizar llamadas promocionales.
• Proporcionar contenido y publicidad personalizada tanto en PidetuRemis como en plataformas externas.
• Organizar y gestionar concursos, eventos, programas de referidos y otras actividades promocionales. Base Jurídica: Nuestro interés legítimo en la promoción de PidetuRemis. Para ciertas actividades de marketing directo que requieran consentimiento explícito, lo solicitaremos de manera independiente.

2.4. Protección de Derechos y Cumplimiento Legal

• Acatar requisitos de licencias, permisos y demás regulaciones aplicables.
• Atender requerimientos de autoridades judiciales o gubernamentales, incluyendo citaciones y órdenes judiciales, así como responder a reclamaciones legales.
• Defender los derechos e intereses de PidetuRemis, nuestros usuarios y el público en general. Base Jurídica: Necesidad de cumplir con nuestras obligaciones legales y proteger nuestros intereses legítimos.

3. Toma de Decisiones Automatizada

Utilizamos su información personal para realizar decisiones automatizadas que son esenciales para su interacción con nuestra Plataforma:

• Conectar a Prestadores o Conductores con Pasajeros, basándonos en factores como disponibilidad y proximidad.
• Evaluar las calificaciones de los usuarios y desactivar aquellos con calificaciones insuficientes.
• Identificar y suspender temporalmente a usuarios implicados en fraude o actividades peligrosas, lo cual podría resultar en desactivación.
• Sugerir tarifas promedio considerando elementos como distancia, ubicación y tiempo.

En conformidad con la ley, cualquier acción significativa, incluida la desactivación, se lleva a cabo tras una revisión humana y/o se ofrece la posibilidad de apelación. Para cuestionar decisiones derivadas de estos procesos, por favor, contáctenos en el enlace proporcionado. https://www.pideturemis.com/contact-us.

4. Compartición de Información

4.1 Con Otros Usuarios

Compartimos información necesaria para facilitar la programación y realización de viajes:

• A los Prestadores o Conductores se les proporciona el nombre del Pasajero, foto de perfil, calificación, ubicaciones de recogida y entrega, número de viajes, tarifa propuesta, comentarios e información de contacto. En ciertas regiones, si se requiere, compartimos la confirmación de que el Pasajero ha proporcionado un número de identificación nacional, sin revelar el número en sí.
• A los Pasajeros se les muestra el nombre completo del Prestador o Conductor, foto de perfil, detalles y foto del vehículo, ubicación previa y durante el viaje, calificaciones, reseñas, número de viajes, edad (para ciertas funciones) e información de contacto.

Para la emisión de recibos y facturas, compartimos detalles del viaje, incluyendo origen, destino, duración, distancia, desglose de tarifas, nombre del conductor, número de identificación fiscal y otros datos requeridos por ley.

Si se inscribe en PidetuRemis mediante un enlace de referencia, compartiremos información como su nombre y número de viajes con quien lo refirió, para validar la elegibilidad para bonificaciones.

4.2 Con Proveedores de Servicios

Compartimos su información personal con proveedores de servicios para propósitos comerciales, incluyendo:
Procesamiento de pagos y transacciones.

• Soporte técnico y al usuario.
• Verificación de antecedentes e identidad.
• Seguros.
• Almacenamiento en la nube.
• Entrega de contenido, mensajería y llamadas dentro de la aplicación, notificaciones automáticas.
• Prevención de fraude.
• Publicidad, marketing y análisis.
• Investigaciones y encuestas.
• Pago de bonificaciones y beneficios relacionados con promociones.
• Servicios profesionales como consultores, abogados, contadores y auditores.
• Aeropuertos.

Algunos socios procesan datos para sus propios fines como controladores independientes, y no controlamos dicho procesamiento:

• Google, en relación con Google Maps.
• Redes sociales, en relación con el uso de sus herramientas.

4.3 Por Razones Legales

Revelaremos su información personal únicamente cuando sea imprescindible para la protección de derechos y el cumplimiento de obligaciones legales.

4.4 Con Su Consentimiento

Su información personal podrá ser compartida para propósitos adicionales siempre que contemos con su consentimiento explícito o siguiendo sus instrucciones específicas.

4.5 Cuando Está Despersonalizada

Es posible que compartamos información que ha sido agregada o anonimizada, de tal manera que ya no permita la identificación personal.

5. Sus Derechos y Opciones

5.1. Acceso, Recepción y Actualización de Información

Tiene derecho a acceder, revisar y actualizar su información personal. Esto puede hacerse a través de la configuración de su cuenta en la aplicación o contactándonos directamente https://www.pideturemis.com/contact-us.. Además, puede solicitar una copia de toda la información que procesamos sobre usted, la cual se le proporcionará en un formato estructurado y legible por máquina, siempre que haya sido procesada automáticamente.

5.2. Eliminación de su Cuenta y Datos

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos personales a través de la configuración de la aplicación o contactándonos ( https://www.pideturemis.com/contact-us). Atravez la aplicación, ("Iniciar sesión en la aplicación >> Vaya a la sección Perfil >> Busque "Configuración de cuenta" >> Toque "Administrar cuentas" >> Busque la opción "Eliminar cuenta").

Se le pedirá que seleccione el motivo de su decisión. Una vez que elija el motivo y envíe su solicitud, el proceso de eliminación de su cuenta comenzará a surtir efecto.

La verificación de su identidad puede ser requerida. No obstante, la eliminación no es posible si existen deudas pendientes o problemas no resueltos asociados a su cuenta. Podemos retener cierta información post-eliminación si existe una base legal para ello.

5.3. Control de Información de Ubicación

Puede controlar la información de ubicación que recopilamos a través de la configuración de su dispositivo, lo que le permite limitar el acceso a dichos datos.

5.4. Oposición y Retirada del Consentimiento

Tiene derecho a oponerse al procesamiento de su información basado en nuestros intereses legítimos y a retirar su consentimiento en cualquier momento para el procesamiento basado en consentimiento. Puede ejercer estos derechos de la siguiente manera:

• Desactivando las notificaciones push en la configuración de su dispositivo o aplicación.
• Dándose de baja de correos electrónicos y mensajes de marketing a través del enlace proporcionado en ellos.
• Optando por no recibir llamadas de marketing durante una llamada o contactándonos.
• Gestionando las cookies a través de la configuración de su navegador web.

5.5. Restricciones

Puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos. Sin embargo, es posible que continuemos procesando sus datos si la ley lo requiere o lo permite.

5.6. Derecho a Presentar Reclamaciones
Según la legislación local, puede tener derecho a presentar una queja ante la autoridad de control competente.

6. Almacenamiento de Información Personal
Mantenemos su información personal mientras posea una cuenta activa con nosotros. Posteriormente, retenemos ciertos datos por razones legítimas:

• Información Transaccional: Guardamos registros de transacciones para cumplir con obligaciones fiscales, generalmente por un periodo de 10 años.
• Regulaciones de Licencias: Conservamos información según lo exija el regulador de licencias, variando el periodo de retención según la ubicación y tipo de datos.
• Correspondencia Comercial: Retenemos correspondencia y documentación relevante por 6 años para cumplir con obligaciones legales de conservación.
• Reclamos o Disputas Legales: Preservamos datos pertinentes hasta que se resuelvan los reclamos o disputas, o hasta que expire el plazo de prescripción, que suele ser de 3 a 7 años.
• Prevención de Fraudes y Seguridad: Almacenamos datos necesarios para prevenir fraudes y asegurar la protección de los usuarios por el tiempo que sea necesario.

7. Protección de su Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción. Aunque la seguridad absoluta no es garantizable, nos esforzamos por mantener segura su información.

8. Divulgaciones Generales

8.1. Protección de los Niños

PidetuRemis no está diseñado para niños. Si identificamos información personal de menores, tomaremos medidas para eliminarla.

8.2. Monitoreo Telefónico

Las llamadas telefónicas pueden ser monitoreadas o grabadas para control de calidad y capacitación.

8.3. No Realizar Seguimiento

No respondemos a señales de “no rastrear” de navegadores debido a la variabilidad en su implementación.

8.4. Recopilación de Terceros

No somos responsables de la recopilación de información personal por parte de terceros, incluyendo proveedores de servicios de Internet, navegadores, anunciantes y plataformas externas.

9. Cambios en la Política de Privacidad

PidetuRemis se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, y comunicará dichos cambios a los usuarios a través de esta página. Es altamente recomendable que los usuarios revisen esta página con regularidad, prestando especial atención a la fecha de la última modificación listada al final.

Si un usuario no está de acuerdo con alguna de las modificaciones a esta política, debe dejar de utilizar esta aplicación y puede solicitar a PidetuRemis la eliminación de sus datos personales. A menos que se especifique lo contrario, la política de privacidad que esté vigente en un momento dado se aplicará a todos los datos personales que PidetuRemis haya recopilado hasta ese momento.

Última actualización: 03 de abril de 2024